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凯发k8国际试论旅游景区的营销终端

浏览: 发布时间:2024-02-23 03:13:12

  有些景区不关注游客的体验◆●▷■•●,也不在意其满意与否★◇◇=▪,更不奢望再次光顾▼○☆△▪。最后一年下来▽•▼□▼,大致上知道共有多少游客来过▼…▪★,虽然这一总数是由每一个数字加总而得到△◁•,但是有了总数便不可逆凯发k8国际-◁◆==△,无从追溯到每一个被加数=□★…,连数据都不曾有■…◆•▲○,更谈不上客户关系管理了▽▼◇□◁△。景区由于没有意识到这些信息的重要性◇○,因此◆▪◇●□▲,对于旅行社的要求自然无从谈起▲☆●。

  精美的旅游海报和幻境般的视频资料相信很多景区都有▷•□☆•,但问题是◁◁◁☆:是否将所有旅行社的门店当作战场的阵地去占领了••…▷?是否将别家竞争的景区海报排挤掉了◁☆◁?是否将门店终端的布置纳入营销考评了○●?

  不过◁▷☆▲▪,更不能把终端建设当成面子工程-▽○•◇□。旅游景区不应该把终端建设看做是一项简单的工作◁☆•,因此▲◆◁,就有了一个关于旅游终端◁•●△◆“定位▼▷”的问题◁■▲☆▽◆。无论对旅游终端给予何种▼■☆●■“定位◇△▷”•○-◁▼,最大限度地把◇□▽□“终端工作▷-◇□”做好△★◇□。旅游营销人都应当充分利用已有的条件○●□◇▼,终端•…■●△▽“定位★◆▼☆-”的问题关系到如何设定终端工作的目标★•、标准●=、要求和营销资源配置■○△…▼•。

  所谓终端◁●■○•◆,即销售通路(渠道)的末端▪▪▷●•,就是旅游产品直接到达消费者(或使用者)手中的环节□□▪◆。

  不知大家有没有细心观察▷•◁,在饮料行业的销售终端△★◁□☆,比如超市●☆☆★、商店等●…•■△=,见到最多的是△▷“百事■◁▷▼▼-”可乐及◇◆▼▲▽“可口△▽”可乐的广告伞◆▼▷、POP○★…◆▽☆、小店的牌匾等★…,而国内的饮料却很少▽○◆!在终端销售日益重要的市场▪◇,运用周围媒体抢占市场的-○▷…△▪“田间地头…◆◆▷•”◆▷,已为两家跨国饮料公司带来的源源不断的利润▪▲。

  其实从整个资金投入的角度分析▷-,这种终端性的投入相对来说并不巨大●•;在河南交广看来◁○★•▪▲,关键的问题在于…-▪○◁:商家有没有把这种△▽…●●“田间地头……◇▼★◁”的▽●●▲-△“小打小闹▷-=★=”看在眼里★•,并加以运用△◆。对于旅行社摆放的各种目的地宣传物料而言●●◇▲◁,潜在旅游消费者在看到它们的时候▼▲,并不会去主动阅读□▽◇▲▷,但是它们确实会对消费产生指导性的记忆◁★。

  …-◆•“没有调查就没有发言权◁=!▷=▲…”毛主席的话同样也适用于终端营销工作■•○◆=。坐而论道对于河南交广是遥远的事务○●□,作为生而实战的专业旅游策划营销机构——在长期的景区一线营销工作中=▼▲★•,河南交广重实践••••○△、重总结——以下是对各营销终端的解析▽=…•。

  哪家景区把提高旅行社培训终端销售技巧这个工作落到了实处▼★…◁,就相当于做了△…■•“旅行社销售○○=●■◁”黄埔军校的□○■△“校长◇★▷☆▲”★◆=△△,当所有的旅行社业务员都是您的学生□◇△▪▽,景区的客流量想小都很难▽◆▼。

  旅行社可录制游客对其服务赞赏的影像专题◇★☆△■,旅游景区的领导也可在视频中肯定该旅行社的服务▪▽-◇•,顺便描述一下景区的特色▽…,如此身临其境的体验无疑会大大提高游客的购买欲望◁□◁•△,增加其购买信心◆••=☆。

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  河南交广认为▪▷,旅游业的销售终端主要有以下四种形式▽▲▼▲:1■△…●★、多环节终端——或曰□●▼…“普通终端…◇•★○”◇……▪,指旅行社●•○、俱乐部□••、拓展训练公司等……▲;2◁•…▼、消费终端——或曰▲△▷“即时消费终端●▲○▼▽△”◇…,也就是游客-▲;3★◆△、零距离终端——▷★▷“客户终端□★△◁◆”▽•△◆▽,比如国有企业◆▪、公务系统的工会主席◁-▼=●•、党委办公室△◆、团委•-=◁、老龄委○□;公司企业的人力资源部经理等▷•◆★▼;4▷□•=、起点式终端——或曰-◇▼“虚拟终端△●▼=△◇”▼☆◆,指网上销售◇★▷■。

  景区的主要普通终端有两个■○▲•--:旅行社与景区自己的接待区▪●▽。在进入景区之前…☆,景区并不知道来访者是谁▽▪△◁▷、有什么特征(如性别▪☆▲、年龄☆=•☆□▷、职业◆◆、偏好等)=■▲•-、有什么旅游诉求(如体验□○■▷◆、知识…●★△、文化-●●、休闲等)□▲☆…•,如果有导游□◇▼•=☆,则游客的控制权△••、知情权基本上完全由导游控制★★□◆;如果无导游△☆-□•▽,游客则自己在选择■-△▷,后果完全由游客自身的感知能力所决定△▲。

  终端营销(terminal marketing)是一种传播推广行为◇•○☆。在终端环节开展营销活动☆★●,从营销整体策略的角度考察◆◆,有两种模式◆△△◁○▷:其一○=◁▼,以媒体传播为主导-▽•▷,以开展★△●=“终端工作◁◆◁…”配套呼应△◇;其二凯发k8国际▼▪☆●▪●,以终端环节的传播为核心传播★▷◆★■▪,以突出的▼-○“终端表现◁▲-☆◁□”推广品牌◆◇•▽。不同模式在终端环节的投入比例不同•-■▷,而不同的投入比例也会带来质的不同•▪-。一般来说◇△▽★,前者叫◆▲▷=◁■“终端工作▲•◇•◁•”○…◁▽◆、后者叫=▼◁•-•“终端营销◇△●△”…□★◇▪☆。

  旅行社作为普通终端的主力军▽…▪,这里的终端营销■▽▪◇,就是通过做旅行社的工作使其心甘情愿的配合景区的一切营销工作◇★▪,与景区联手做消费者的工作■…◇★●◆。过去的传统做法◁◇◁★,终端工作主要依靠旅行社来做▪△◁▲■,很容易被其掌控=▷★●■•,他们可以同时脚踩多只船◇◁◆◁★□,高兴了就合作■★□▪▼,不高兴就移情别恋▲•,甚至投向竞争对手的怀抱★△◆,景区极容易受到伤害▼-▽■。

  旅游门市作为旅行社的销售终端△■•▽■,起着不可或缺的作用▷-=□▲。主要承载着两个功能□▷:其一▼▪▼,游客报名的咨询场所凯发k8国际◆▲▼▲●。其二○•,游客交团费(订金)的场所★△▪◇□□。虽然现在很多旅行社提供团队=-□…-▪、散客上门服务——但是上门考察○=▼、逛街路过◆•◆●■△、索取资料等目的△▷,使大量潜在游客走进了旅行社门店——这使我们研究门店终端生动化有了必要性▼•◆◇。河南交广将其总结为☆-▼:帮助旅行社展示☆★▼☆▷•“活□▽▽”旅游线○▲☆、海报和影碟